英語での電話応対
会社にかかってくる電話は日本人とも限りません。外国の方から英語で電話がかかってくることもしばしばあります。
普段、電話に積極的に出ている方でも、英語になると困ってしまうのではないでしょうか。そんな時に役立つ簡単な電話応対英語を紹介しています。
■あわてず電話に対応してください
仕事中に電話に出ると、急に英語が聞こえてくる。こんなことが、海外との取引や外資系の企業以外でも普通になりました。
あなたは会社の代表として電話に出ているのですから、あわてずに応対しないと企業イメージがマイナスになります。
あなたが英語が話せなくても、英語ができる社員の方はいませんか？英語ができない場合は、相手の方に迷惑にならないように、英語のできる社員に代わります。英語での対応マニュアルが下記にありますのでご確認ください。
■英語での電話対応マニュアル
①社名を名乗る
「Hello、This is ○○ company」
（はい、こちらは○○です。←○には会社名をいれてください。）
②英語のできる人に代わってもらう
「Just a moment」「I'll get you an English speaking person」
（お待ちください。英語を話せるものと電話を代わります。）
■電話を取り次ぐ
「Please,hold on. I' ll connect with Mr ○○.」
（そのままお待ちください。○○におつなぎします。←○には電話をつなぐ社員。）
用件を聞く場合は、「May I help you?」などの簡単な英語で大丈夫です。また、相手の方が、電話の相手を指名した場合などにも上記の会話は使えます。